Melia Dunas Beach Resort & Spa

To jest nasz ostatni dzień tutaj w tym kurorcie i z niecierpliwością czekamy na powrót do domu. Przyjechaliśmy w poniedziałek po 2-godzinnej kolejce na odprawę (nie wina hotelu, ale to była absolutna masakra bez żadnej kontroli). Zameldowanie w hotelu było kolejną sagą. Zarezerwowaliśmy The Level (co zawsze robimy, gdy zatrzymujemy się w hotelach Melia), jednak ten hotel nie ma oddzielnego miejsca do zameldowania dla klientów Level. Kolejna kolejka do zameldowania i gdy doszliśmy do przodu, zostaliśmy przywitani przez ponury personel (coś, co później odkryliśmy, że było standardem w całym kurorcie). Po zameldowaniu zostaliśmy odesłani do oddzielnego biurka, gdzie znowu musieliśmy stać w kolejce, aby odebrać nasz jeden klucz do pokoju (tak, tylko jeden, nie mają wystarczającej ilości kluczy do pokoi). Już przy zameldowaniu było widać poważną barierę językową. Rozumiemy, że jesteśmy w innym kraju, jednak pracując w branży hotelarskiej, można by się spodziewać, że w każdym obszarze będzie pracownik potrafiący mówić w innym języku. Obok w Llana, członkowie personelu noszą flagi na identyfikatorach, aby pokazać, w jakich językach mówią, to samo nie dotyczy Dunas.

Poszliśmy do naszego pokoju, który śmierdział dymem, i mimo że pokój jest przestronny, jest bardzo zniszczony. Minibar nie był uzupełniony, nie było żadnych przyborów w łazience (worki na śmieci, chusteczki - pojemniki były puste). Byliśmy w głównym budynku i za każdym razem, gdy był czas na posiłek, zapach jedzenia wypełniał korytarze przez wentylację.

Maszyna do kawy kapsułkowej, która stoi na lodówce, nie ma gniazdka, więc za każdym razem, gdy chcesz zrobić sobie kawę, musisz przenieść maszynę na podłogę, albo odłączyć lodówkę. Ponadto szampon, odżywka, żel pod prysznic wydają się być rozcieńczone, więc jeśli zamierzasz tu przyjechać, sugerowałbym zabranie własnego szamponu itp.

W naszym pierwszym dniu, Stephen sprzedał nam opcję VIP, która kosztowała dodatkowe 50 euro dziennie od osoby (minimum 3 dni), ale pozwalała na dostęp do niektórych restauracji w hotelu partnerskim oraz do restauracji, za które trzeba by zapłacić dodatkowo (Nami, Sissi i Beach Club). Jednak jeśli chcesz iść do Nami, jest to ograniczone menu, i nie możesz zamówić teppanyaki. Musisz także płacić za napoje podczas pobytu. W Beach Clubie możesz zamówić stek lub homara, ale musi to być zamówione co najmniej na 24 godziny wcześniej. Możesz także skorzystać z 30-minutowego masażu w ramach tej opcji. Stephen potwierdził, że zorganizuje wszystko, nasze rezerwacje na posiłki itp., ale 2 dni później nic nie było zarezerwowane. Napisaliśmy do Stephena przez WhatsApp z naszym preferowanym planem i że chcielibyśmy zamówić homara na jedną noc i stek na następną, ale nadal nic nie było zarezerwowane, ciągle powtarzał, że zrobi to jutro. W końcu, po wielu wizytach u concierge, poprosiliśmy menadżera Stephena o anulowanie VIP i poprosiliśmy o zwrot pieniędzy, ponieważ uznaliśmy, że jeśli chcielibyśmy iść do tych restauracji, po prostu zapłacilibyśmy i zarezerwowali sami. 5 dni później wciąż czekamy na zwrot pieniędzy.

Poszliśmy na bufet w pierwszym dniu, ponieważ byliśmy zmęczeni - nie było tam nic do zjedzenia (były opcje makaronu; pesto, sos pomidorowy i klopsiki, jednak żaden sos nie był widoczny, więc były one po prostu mdłe), więc wyszliśmy i wróciliśmy do pokoju w nadziei, że śniadanie w restauracji The Level będzie lepsze.

Śniadanie w Atlantis - dużo owoców, wypieków itp. i obsługa była świetna. Kawa tutaj nie była dobra, ale można dostać prawdziwą kawę w Machiatto (kawiarnia i bar). Jednakże bar i Machiatto serwują tylko od 10:00, więc nie można dostać porządnej kawy przed 10:00.

Restauracje A La Carte, jedliśmy w Rancho i Aqua oraz Bikini Beach (za którą zapłaciliśmy), a także Casa Nostra (w Llana, Tui Blue/Melia obok). Concierge zarezerwował dla nas Casa Nostra po zgłoszeniu pewnych problemów, jednak później odkryliśmy (po rozmowie z zespołem recepcji w Llana), że jako posiadacze opasek The Level, mogliśmy korzystać z tej restauracji za darmo jako część naszego pakietu i możemy także korzystać z ich basenu The Level.

W Llana serwują wino z butelki (portugalskie wino, które jest bardziej zjadliwe niż wino na kranie w Dunas). Chociaż prosiliśmy o inne wino w restauracjach A La Carte w Dunas, zawsze mówiono nam, że możemy dostać tylko wino z kranu, dopóki nie dowiedzieliśmy się od Llana, że Dunas faktycznie ma portugalskie wino, i musieliśmy stanowczo poprosić o to zamiast innego.

Rancho to restauracja, do której nie chcielibyśmy wracać - bardzo źle zarządzana. Gdy przyjechaliśmy, zostaliśmy obdarowani talerzem, który wyglądał jak krokiety, jednak gdy zapytaliśmy kelnerkę, co dostaliśmy, nie mogła nam powiedzieć i musiała wezwać nadzorcę, aby nam powiedzieć, co to było. Okazało się, że to była krokieta z szynką i serem. W żadnej z restauracji nie pytano nas o alergie, więc podanie komuś dania, nie będąc w stanie powiedzieć klientowi, co to jest, pozostawia menadżera otwartego na pozew.

Aqua - bruschetta z tuńczyka to tak naprawdę tost z serem z tuńczykiem pod spodem, ale Aqua i Casa Nostra były najlepszymi restauracjami (oprócz Bikini Beach), jednak poziom został postawiony bardzo nisko.

Basen The Level w Dunas - Maria i Leonardo są fantastyczni i najlepsi członkowie personelu, z jakimi mieliśmy do czynienia. Ich obsługa jest wyjątkowa, ciągle pytają, czy chcesz coś do picia, a nawet przynoszą świeże owoce na patyku do basenu. Po prostu nie mogą zrobić wystarczająco dużo.

Mimo że The Level oferuje lepszy pokój i opcje alkoholi premium, są dostępne tylko białe/czerwone/różowe wino z kranu (brak opcji innych win, chyba że pójdziesz do jednego z barów i poprosisz o butelkę alternatywnego portugalskiego wina). Byłoby miło mieć opcję premium (nawet jeśli trzeba za to zapłacić).

Minibar jest uzupełniany tylko raz podczas pobytu, co wydaje mi się dziwne, ponieważ wszyscy są na All Inclusive w tym hotelu, a minibar zawiera tylko napoje bezalkoholowe i piwo, które można dostać w ilościach, jakie się chce w barze (lub zabrać z baru The Level). Ponownie, po prostu brak dbałości o szczegóły.

Jesteśmy tutaj, aby świętować naszą 20. rocznicę ślubu, a mój mąż wysłał e-maila około miesiąc przed wyjazdem z Wielkiej Brytanii, aby poinformować ich i poprosić o zorganizowanie czegoś specjalnego. Wysłał e-maila dwa razy, ale nie otrzymał odpowiedzi. Po zgłoszeniu skargi, concierge dostarczył nam butelkę cava i trochę owoców/ciast do pokoju (to samo cava, które jest dostępne w dowolnym barze w hotelu).

Mieliśmy po 30-minutowy zabieg spa jako część naszego pakietu zarezerwowanego przez The Resort Group. Concierge potwierdził, że jesteśmy zarezerwowani na południe naszego przedostatniego dnia, jednak po przybyciu do spa, nie wiedzieli o tej rezerwacji i nawet powiedzieli nam, że nawet jeśli mogliby nas zmieścić, musielibyśmy zapłacić. Ponownie napisaliśmy do concierge przez WhatsApp, który potwierdził, że załatwi to dla nas. 24 godziny później i 2 godziny przed naszym wyjazdem, nie otrzymaliśmy nic. To znowu pokazuje brak troski o klienta.

Daliśmy concierge liczne szanse, aby naprawić sytuację i uczynić nasz pobyt znośnym, jednak za każdym razem po prostu nie odpowiadali na wiadomości, ani nie zajmowali się problemami i teraz opuszczamy kurort.

Restauracje nie spełniają standardów pod względem czystości, plamy po napojach na stołach, martwe muchy przy oknach itp. W rzeczywistości przez 2 dni na schodach w głównej recepcji leżała chusteczka, zanim schody zostały wyczyszczone i zabrane. Wydaje się po prostu brak dbałości o szczegóły i zarządzania/przywództwa. Bardzo niewielu członków personelu dba o swoją pracę.

Jeśli szukasz restauracji All-inclusive 3-gwiazdkowej z frytkami na lunch i to samo na kolację z klasycznymi koktajlami, to jest miejsce dla ciebie. Jeśli chcesz bardziej premium jedzenie i wybór win, to nie jest to miejsce.

Po pobycie w hotelach Melia na całym świecie, ten nie spełnia standardów, jakie można by oczekiwać od sieci Melia i bardziej przypomina 3-gwiazdkowy hotel Tui. Nawet menadżer ds. relacji z gośćmi zgodził się, że ten hotel nie spełnia standardów, jakie można by oczekiwać od Melia.

Brakuje obecności menadżerów na terenie obiektu, co pozwala personelowi na obniżenie czujności i jakości obsługi. Nawet gdy prosiliśmy o rozmowę z menadżerem, byli niechętni, aby przyjść do recepcji, aby porozmawiać z nami.

Nie wrócilibyśmy do tego hotelu, nawet gdybyśmy otrzymali darmowy kupon na wakacje.

Na pewno widać, dlaczego przewoźnicy tak jak BA nie latają do tego miejsca.